Tuana Hotels Casa Del Sol 4*

Долго выбирала направление отпуска, но все же решила поехать в старое проверенное место. Ну, привет, солнечный Пхукет!
Выбрали пляж Ката из-за ребенка. Пляж идеальный! Водичка бирюзовая, теплая! Песочек, плавный вход в море, нет сильных волн, даже если отлив, купаться комфортно. Народу, конечно, огромное количество. первый раз пришли, думала в Анапу попала! Лежаки платные 100 батт, на весь день, утром полежал, ушел, вечером пришел. От отеля идти не далеко.
Теперь об отеле. Отель новый, очень ухоженный, по крайней мере наш 7 корпус. В номере чистота, полы кафель, балкон просторный, в ванной гель для душа и шампунь в больших бутылках с дозатором, вполне себе ничего по качеству, одноразовые зубные щетки с маленькой пастой, ватные палочки. Белье и полотенца нормальные, дырок не видела, через раз попадаются новые, вначале отпуска не было маленьких полотенец для лица, только банные, но в последний день стали ложить. Пляжных полотенец нет, это конечно минус, пришлось покупать свои, хоть на лежаках есть матрасики, все равно надо что-то подстелить. В отеле много гостей из Китая, Индии, Казахстана, не только русские, но музыка у бассейна играет преимущественно русская. За Короля и шута, Виктора Цоя и группу Любе мой личный респект диджею!
Массажка очень хорошая в отеле! чистенько, очень внимательная регистратор. Цены как на улице, 400 батт. Девочки волшебницы Бови и Сара вернули к жизни мою уставшую спину и ноги! Ресторан хороший. Завтраки однообразные, каша, яичница, омлет, йогурт, не Турция конечно, но дома едим тоже самое. Ужины шведский стол, 450 батт с человека, дети 250, шикарные! Морепродуктами объелась! Том ям - любовь моя! на ужин можно попросить приготовить на гриле рыбу два вида, креветки и краба, это все входит в 450 батт! За ресторан и массажку можно рассчитываться депозитом, депозит 3000 батт, и только батт!
Отель очень понравился! Даже если и есть какие-то недочеты, ребят, ну мы в Таиланде! Улыбайтесь!

Отдыхали здесь семьей в конце октября 2024 года.
Об отеле- выбирали по цене и расположению. Расположение - на 5. Магазины, кафе, рынок, пляж-все рядом. При этом, находится чуть в удалении от дороги и поэтому здесь достаточно спокойно. Почитала отзыв про улицу в воде, скорее это был нонсенс, чем обычная ситуация. Тк нам еще в автобусе рассказали, что в этом году был особенно сильный оползень, тк что до сих пор часть достопримечательностей в горах еще не открылась.
Про депозит. Когда мы приехали, обменники уже были закрыты и с нас взяли в долларах. Начитались отзывы про то, что могут вычесть из депозита за грязные полотенца, и решили весь депозит потратить, поэтому обменяли доллары потом на баты. Это было сделать очень сложно, то сейф был закрыт, то ключа не было, поэтому если вы планируете тратить депозит, лучше сразу отдавайте в батах. Обменников на улице полно. По факту, зря боялись, с нас даже денег за разбитую пепельницу не вычли.

Территория отеля ухоженная, зеленая, сам отель в тайском стиле, приятный. Плавают золотые рыбки в прудах, дети кормят их, смотрят. Перед отелем бочка с бамбуковой трубой и ковшиками, чтобы ополоснуть ноги после пляжа.

По поводу питания: завтраки средние, не прямо шикарные, но есть на любой вкус. 3-4 вида яичницы, вкусная овсянка каждый день, фрукты-ананасы и арбузы, макароны, рис, яйца, овощи, соус для салата, оладьи, йогурты, хлопья, тосты. Из напитков два вида соков и чай, кофе.
Обедали иногда в отеле. Когда выбираете по меню-имейте ввиду, порции гораздо больше чем на картинке в меню. Несколько раз даже не смогли доесть.
Ужин не знаю, все время ужинали в разных местах, говорят, здесь неплохо.
Нашим фаворитом было кафе Veranda слева от отеля - с детской зоной, готовят быстро, вкусно, разговаривают по-русски.

Бассейны-неплохие бассейны, разные, есть длинные, поплавать, есть даже номера выходящие в бассейн (мечта) В основном, тусили в центральном бассейне с горками. Кстати, горки стали приятным сюрпризом, думала для детей нет ничего, а оказалось есть. Есть еще небольшая мини детская площадка крохотная, но детям хватало моря и бассейна.

Номера. Самый большой плюс - это балкон, огромный, с сушилкой, большим столом, широкими лавками, удобными перилами.
Номер сам удобный. У нас было два номера-так как в один мы не помещались. В номерах две кровати-одна большая, с мягким матрасом, другая как кушетка односпальная с жестким. Нам было нормально, сын любит спать на жестком. Еще в номере большое кресло, тв, длинный столик под тв, отдельная туалетная комната с зеркалом столом и шкафом. Сейф-бесплатный, тоже там же. Кондиционер работал нормально, охлаждал отлично. Моя боль была ванная комната/туалет которая не запиралась и душевая. Душевая представляет из себя огороженную небольшой стеной зону со смесителем. Душ не регулируется по высоте, льет только сверху, с детьми ужасно неудобно.

Пляж-ходили на Ката бич, из отеля налево, пешком в самый раз, немного прогуляться. Пляж чистый, с платными лежаками. За 2 лежака 200 бат. Если неохота брать лежаки, можно обойтись циновками из номера. Напитки тоже на пляже есть, рядом с пляжем магазинчики, аптека. По поводу моря, оно прекрасно. В это время волны правда большеваты, но дети любители такого, поэтому нам было ок.

По подводу обмена денег - самый ближний обменник за углом направо, и дальше справа тоже есть пункт где можно снять с любой карты переводом по хорошему курсу.

Массаж на территории отеля хороший, стоимость у всех по улице даже если идти одинаковая, так что, мы делали массаж в отеле

Отдыхали в этом отеле с 31.01.20119 года по 09.01 2020 года с женой и дочерью.
Хороший отель, соответствует 4 звездам, отдыхающие в основном, процентов 85 – русские.
Заселение в 14-00 - по времени. При заселении берут депозит - 100 долларов, возвращают без проблем.
Персонал вежливый, все улыбаются. Отель находиться в 7 минутах ходьбы от моря (пляж Ката), шезлонги и
зонтики за доп плату. По дороге можно купить циновку и зонтик и пользоваться своим (как многие и делают).
Рядом вся инфраструктура кафешки, аптеки, турбюро, рыночек, массажные салоны и маркет 7 Elevan.
Номера просторные и чистые, с большим балконом. Наш номер был с видом на гору и бассейн. Каждый день
приходит уборщица, убирает весь номер и меняет постельное белье. Кондиционер работал бесшумно.
Завтраки очень хорошие и сытные, голодными точно не останетесь. На территории отеля есть бассейны, в
одном из них небольшая водная горка для детей, детская комната, красивый пруд с рыбками. Праздновали
там Новый год! Все понравилось, ребята очень старались: накрыли праздничные столы с кучей салатов,
закусок, мяса, рыбы, роллов, тортиков, пирожных, фруктов и прочего. Выступали артисты с шоу и группа,
исполняющая песни Цоя, подпевали всем отелем. Благодарю руководителей и персонал за прекрасно
проведенное время!.
Отель рекомендую для отдыха с семьей!

Хочу поделиться тем, что произошло с нами, когда мы отдыхали на о. Пхукет. Я с сыном с 18.08.2024 по 27.08.2024 (9 ночей) отдыхали в отеле TUANA CASA DEL SOL 4*, за путевки оплатили достаточно большую сумму 238 600 рублей и за эти деньги получили следующий отдых. Отель TUANA CASA DEL SOL 4* не скажу, что совсем плохой. Номера просторные большие. Завтраки голодными не останетесь. За весь период пребывания в отеле влажная уборка пола в номере не проводилась вообще, только подметание веником. Как заехали грязные пятна были на полу, так и уезжали с этими пятнами. Начитались отзывы по поводу пятен на постельном белье и что потом высчитывают с депозита, поэтому при заезде осмотрели постельное белье и полотенца и обнаружили пятна на постельном белье, сфотографировали, показали персоналу на рецепшн и попросили заменить, постельное белье заменили. Кроме того, для вытирания рук предусмотрены тканевые маленькие салфетки, были случаи, когда замену проводили грязными салфетками с пятнами, при предъявлении претензии заменили на чистые. На территории отеля имеются 3 бассейна, на момент нашего отдыха функционировали в течении первых 5 дней только 2 бассейна, 1 бассейн был в ремонте. 23.08.2024 в связи с сильным ночным проливным дождем произошел сход оползня и наводнение в южной части острова, где расположен отель в котором мы отдыхали. В результате схода оползня 23.08.2024 территория вокруг отеля была затоплена грязевой водой, выйти из отеля было невозможно. Отель расположен в глубине от проезжей дороги, расстояние от дороги (порядка около 100 метров) до отеля как бы находиться в низине, и система отвода воды не предусмотрена, поэтому эта часть дороги было заполнена водой. Чтобы дойти до проезжей части дороги, где находится вся инфраструктуры (магазины, кафе) необходимо было брести по грязной мутной холодной воде по колено, конечно мы не рискнули в первый день идти, а вызвали такси и были вынуждены на весь день уехать в другой район - Патонг. В последующие дни нам приходилось идти в холодной мутной воде, боясь споткнуться и упасть в воду, одевали пакеты на ноги, но вода все равно попадала. Так что при длительных проливных дождях думаю это происходит постоянно, поэтому в сезон дождей выбирайте отели, которые ближе расположены к основной проезжей дороге. Кроме этого, была отключена на 3 дня вода в номере. Для смывания в унитазе в первый день отсутствия воды нам предоставили 2 пластиковых ведра, которые мы использовали до конца своего отдыха. Воду в ведра набирали сами из бассейна и приносили в номер на 4 этаж. Кроме того, на второй день пребывания в отеле сломался лифт, который так и не отремонтировали до нашего отъезда. Поэтому ведра с водой, чемоданы приходилось самим поднимать на 4 этаж и спускать с 4 этажа по лестничному маршу. Дважды за период пребывания в отеле ломался кондиционер, ремонтировали в течении дня, когда мы уходили на море. Другие тоже жаловались, что кондиционеры ломались и шумно работали. В первые день сложившейся ситуации бутилированную воду пришлось выпрашивать у сотрудников на рецепшн, так как до магазина пройти было невозможно в связи с затоплением дороги у отеля. Нам выдали 1 раз по 0,5 л на человека дополнительно к положенной 0,5 л на человека, не знали на что потратить: на питьевой режим, умывание, чистку зубов, мытье рук. Больше питьевой воды не предоставили в связи с ее отсутствием (получили отказ от сотрудников на рецепшн). Использовали ранее купленную на свои средства бутилированную воду, но ее было недостаточно для соблюдения личной гигиены и питьевого режима. Был организован подвоз воды в отель, но воду в отель привозили недостаточное количество и ее не хватала на всех туристов отеля и насосы не работали, чтобы воду подать в номера. Поэтому в общественном туалете и душевой на первом этаже 1 корпуса были установлены большие емкости с привозной водой и детское пластиковое ведро для зачерпывания воды для смывания в унитазе и принятия гигиенических процедур. На 4 день воду дали холодную и мутную и то с перебоями. Отдыхающие ходили мыться в бассейны, а к концу второго дня сложившейся ситуации в связи с тем, что воду не меняли в бассейне, фильтры в бассейне не работали и бассейны не чистили вода помутнела и отдыхающие перестали пользоваться бассейнами. Хочу сказать, что другие отели тоже пострадали от природного явления, в т.ч. находящиеся ближе к сходу оползня, но быстро устранили следы последствия, и вода в других отелях не отключалась (установлено при общении с туристами на море и на экскурсии). Наш гид туроператора ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» (Дмитрий) только обещал ежедневно, что вода сегодня будет в номере. И только гид другого туроператора сказал нам на 3-й день отсутствия воды, что в отеле серьезные проблемы с водоснабжение и ожидать бесперебойную подачу воды в ближайшие дни не стоит. Потом мы услышали в отеле от отдыхающих, что в отеле вышли из строя насосы. Когда это случилось отдыхающие требовали пригласить хозяина отеля, но он отказался приехать. Отдыхающие предлагали написать коллективную жалобу.
В первый день сложившихся обстоятельств ни «Турагент» (Банк горящих туров - ИП Пашкову В.Э.) ни «Туроператор» (ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР») не поинтересовались и не проинформировали нас о сложившейся ситуации и как нам поступить дальше. Другие «Турагенты» звонили своим отдыхающим давали советы, искали другие отели и решали вопросы по переселению в другие отели. Мы были вынуждены на второй день сложившихся обстоятельств сами обратиться с проблемами по телефону (в виде звонков и смс сообщений) к «Турагенту» (+79618660154) и по горячей линии туроператору в Тайланде ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» (+66922790990). Мы обратились на горячую линию Тайланда «Библия Глобу» с просьбой переселить в другой отель и к сотруднику «Турагента» в г. Кемерово (Банк горящих туров – ИП Пашков В.Э.) о необходимости подготовки претензии туроператору поездки – ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР». На отправленную претензию «Турагента» туроператор ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» ответил – «Коллеги, по информации, полученной от принимающей компании: «В отель ежечасно поставляют воду для заполнения баков, чтобы в каждом корпусе была вода. Для гигиенических процедур вода есть. Напор воды неполноценный, вода может закончится, однако персонал пополняет запасы воды регулярно. Также есть общественные душевые». На самом деле воду привозили на пищеблок и для заполнения общих емкостей в общественной душевой/туалетной. Туристы отмечали, что воду привозили только 2 раза в день и ее было недостаточно. На наше обращение 24.08.2024 на горячую линию туроператора в Тайланде ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР по переселению в другой отель ответили следующее – «Просим выбрать на сайте Библия-Глобус» отели, в которые вы хотели бы переселиться. Мы проверим наличие свободных номеров на интересующий Вас период и уточним стоимость доплаты». Мы выбрали рядом находящиеся отели 3* и 4*. На следующий день поступило сообщение от горячей линии Тайланда «Библия Глобус» о возможном переселение в Kata Sea Breeze Resort 3* в номер категории SEA BREEZA (стандартный номер) с доплатой в 530 бат, то есть переселится в номер более низкой категории (так как у нас был улучшенный номер Deluxe). И еще с условием подписания расписки. По переселению в другой отель нам сообщили следующее – «вы переселяетесь в другой отель самостоятельно». Переселение проводится в присутствии гида, он решает вопрос по возврату депозита. В вечернее время гида в отеле не было, переселение в его отсутствие невозможно. Попросили для ознакомления прислать расписку, которую мы должны подписать при переселении. В расписке (заявление об урегулировании спора и отказа от претензий) указано, что мы в добровольном порядке отказываемся от каких-либо претензий к ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР», обязуемся в дальнейшем по прибытию в РФ не предъявлять к ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР» и SAYAMA Travel Group любые требования, в том числе в судебном порядке в связи с предоставленной нам услугой размещения по заявке… Я предложила самой оплатить последний день проживания в другом отеле, но не подписывая расписку. На что последовал отказ, переселение возможно только после подписания расписки. Наш «Турагент» попросил предоставить ваучер на другой отель, куда мы планировали переселиться и квитанцию о доплате. Когда я спросила у представителей горячей линии Тайланда «Библия Глобус» будут ли мне представлены эти документы на что, мне ответили – «данный документ (расписка) несет юридическую силу и указывает размещение в новом отеле и размер доплаты», другие документы не предоставляют. На таких условиях переселяться в другой отель на оставшийся 1 день отдыха (т.к. 27.08.2024 в 5 утра мы выезжали в аэропорт) и тратить время на переезд мы отказались. Вместо того, чтобы переселить нас в первый день сложившейся ситуации в равноценный отель без всяких доплат и организовать трансфер в этот отель нам поставили условия, что переселение возможно только после подписания заявления об урегулировании спора и отказа от претензий. Получается мы должны сами о себе заботиться на отдыхе в другой стране (информировать «Турагента» и «Туроператора», подбирать себе отель для переселения, доплачивать за отель, вообще тратить свое короткое (9 дней) время выделенное на отдых на разговоры и переписки с «Турагента» и «Туроператора» по сложившейся ситуации), переселяться, где надежность «Турагента» и «Туроператора», мы платим достаточно большие деньги за отдых и считаем, что «Турагента» и «Туроператора» гарантирует нам качественный и безопасный отдых, а вместо этого мы видим равнодушное отношение «Турагента» и «Туроператора» в сложившейся опасной ситуации, угрожающей безопасности и здоровью туриста и при всем этом пытаются дополнительно заработать деньги на отдыхающих (получить доплаты с туриста за переселение в другой отель ниже класса). По возвращению домой я подготовила и направила претензии «Турагенту» и «Туроператору». «Турагент» (ИП Пашкову В.Э. - Банк горящих туров в г. Кемерово) ответили, что обязательства по договору исполнены в полном объёме (т.е. они отвечают только за то, что нас отправили, дали информацию о туристическом продукте, а ответственность за ненадлежащее оказание туристам услуг несет «Туроператор» (ООО «БИБЛИО-ГЛОБУС ТУРОПЕРАТОР»). А «Туроператор» решил вообще не отвечать на претензию, хотя я получила уведомление о том, что 16.09.2024 претензия вручена получателю. Кроме того, «Турагент» тоже перенаправил мою претензию «Туроператору» и тоже обратного ответа не получил, хотя все сроки рассмотрения претензии прошли (30 дней). Получается «Турагент» и «Туроператор» не несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Платите туристы деньги, а там как сложится. Такая ситуация может произойти с любым отдыхающим, поэтому решила поделиться с вами.